Справка читателям

Содержание

1. Вопросы по работе сайта, аккаунтам пользователей, регистрации

Проблемы с аккаунтом:

  - куда пропал мой аккаунт?

  - как попасть в мой старый аккант?

  - в моем аккаунте исчезли книги из Библиотеки!

  - в моем аккаунте пропал доступ к оплаченной книге/книгам!

Как изменить мое имя на сайте?

Я ввожу е-мейл, а мне пишет, что такой уже есть.

Как зарегистрироваться на сайте, если я не имею аккаунта в соцсети?

Аватарка не меняется.

Аватарка не поменялась, хотя написано "Данные успешно изменены"!

Жалобы на запрещенный контент, плагиат, взрослые книги без ценза «18+»

Почему у меня нет доступа к книгам, вижу сообщение "автор ограничил"?

 

 

2. Вопросы по оплате подписки и законченных книг

Во время оплаты ко мне пришел код, куда теперь его вводить?

Оплата состоялась, а доступа к книге нет!

У меня есть промокод для бесплатного доступа к платной книге, но куда его вводить?

Есть ли на сайте оплата через WebMoney?

Как оплатить с зарубежной карточки?

Я оплатил/а доступ к книге, а там не вся книга!

Я купил/а книгу, но скачать в виде файла ее не могу, почему?

Я хочу скачать бесплатную книгу, но появляется окошко про какую-то группу, а скачать не выходит.

Автор медленно выкладывает продолжения подписной книги

Не приходят уведомления о новых частях книги.

Награды – идут ли деньги автору, на что влияют?

 

 

 

1. Вопросы по работе сайта, аккаунтам пользователей, регистрации

 

Проблемы с аккаунтом:

- куда пропал мой аккаунт?

- как попасть в мой старый аккант?

- в моем аккаунте исчезли книги из Библиотеки!

- в моем аккаунте пропал доступ к оплаченной книге/книгам!

Решение проблемы:

Вам нужно разлогиниться на сайте, кликнув на кнопку «выход», после чего залогиниться снова через другую соцсеть. То есть через ту, посредством которой вы регистрировались на нашем сайте (сейчас вы залогинены под другой). Наш опыт показывает, что в 99,5% случаев это решает проблему.

Пояснение:

Регистрация и авторизация на сайте происходит через соцсети, что повышает безопасность и существенно улучшает социализацию, а также усиливает связку «писатель-читатель». Если вы зарегистрировались через определенную соцсеть, то в дальнейшем вход на сайт нужно осуществлять именно через нее, а не через другую соцсеть. Для этого в окошке входа нужно кликнуть на значок той же самой соцсети, на который вы кликали при регистрации.

Если из библиотеки в вашем аккаунте пропали книги или у вас пропал доступ к оплаченной книге, то это может означать только одно: вы случайно открыли на сайте два аккаунта. Зачастую пользователь, открыв аккаунт через ВК, ОК или ФБ, позже забывает об этом и входит на сайт через другую соцсеть, и при этом сам не замечает, что заходит на сайт под разными аккаунтами. Особенно часто это случается, если вы используете различные девайсы для посещения сайта.

 

Как изменить мое имя на сайте?

Нажмите на кнопку «Добавить роман» или «Добавить рассказ» в личном кабинете. Это вызовет окно «Выбор псевдонима», где вы можете поменять ваше имя на сайте. После сохранения нового имени вам не обязательно добавлять роман или рассказ.

Внимание! Не используйте для имени сплошные заглавные буквы.

 

Я ввожу е-мейл, а мне пишет, что такой уже есть.

Решение проблемы:

Нажмите на кнопку «выход».

Затем нажмите на кнопку «вход».

Авторизируйтесь на сайте через другую соцсеть, то есть через ту, посредством которой вы открыли свой предыдущий аккаунт, за которым в базе данных сайта и был зафиксирован ваш е-мейл.

Пояснение:

Наверняка вы уже регистрировались на нашем сайте через другую соцсеть и в прошлый раз использовали этот е-мейл (либо под вашим е-мейлом раньше зарегистрировался кто-то другой, но такое практически не случается). Опыт показывает, что в 99,5% случаев описанные выше действия позволят вам вернуться в свой старый аккаунт, и проблема е-мейла отпадет.

 

Как зарегистрироваться на сайте, если я не имею аккаунта в соцсети?

В данный момент это невозможно. Регистрация и авторизация на сайте происходит через соцсети, что повышает безопасность и существенно улучшает социализацию, а также усиливает связку «писатель-читатель». Уверяем вас: регистрация в соцсети занимает не больше пары минут, после этого регистрация на нашем сайте дело всего нескольких секунд. Все вместе это пролетит как одно мгновение, и вы получите в свое расположение удобную личную библиотеку, автоматические уведомления о продолжениях книг и новых книгах понравившихся авторов и другие приятные «плюшки». Но обязательно укажите в соцсети свой верный возраст! Это важно для вашего комфортного пребывания на нашем сайте.

 

Аватарка не меняется

Решение проблемы:

Используйте для аватарки картинку размером 160х160 пикселей, не больше, и не меньше. Картинка, отличная по размеру (допустим, 160х148 или 150х150), к сожалению, не подойдет. Как легко выставить нужный размер, см. здесь (на примере обложки).

 

 

Аватарка не поменялась, хотя написано "Данные успешно изменены"!

На самом деле, она поменялась, просто вы пока видите старую (она зафиксировалась в кэше вашего компьютера). Попробуйте несколько раз перегрузить свою страницу через кнопку F5 и/или Ctrl+F5. Можно еще перегрузить компьютер. Или попробовать открыть свою страницу на другом устройстве. В любом случае, наилучший выход тут не волноваться, так как другие, скорее всего, видят на вашей странице уже новую аватарку. Со временем (после очистки кэша) она сменится и на вашем комьютере.

 

Жалобы на запрещенный контент, плагиат, взрослые книги без ценза «18+»

Жалобу на подобные нарушения необходимо подавать только через кнопку «пожаловаться», расположенную справа на всех страницах чтения всех книг. После клика на кнопку в выпадающем списке выберите тип проблемы.

 

Почему у меня нет доступа к книгам, вижу сообщение "автор ограничил"?

Доступ к книгам для взрослых есть только у пользователей, чей возраст на сайте зафиксирован как «старше 18 лет». Возраст автоматически подтягивается из соцсети при регистрации. Скорее всего, вы либо младше, либо ваш возраст подтянулся как «0» лет. Это могло произойти, если ваш возраст в соцсети не указан или скрыт, либо если соцсеть восприняла ваш аккаунт как фейковый (созданный ботом) и не поделилась с нашим сайтом вашим возрастом в момент регистрации. Если ваш аккаунт реален, но вы либо создали его в соцсети совсем недавно, либо недавно поставили там свой возраст, либо полностью скрыли его, либо только что зарегистрировались на нашем сайте. Если ваш аккаунт в социальная сети реален, и возраст там стоит, то со временем социальная сеть передаст сайту ваш возраст, и он автоматически будет пристегнут к вашему профилю на сайте. Но и сейчас вы можете читать книги, комментировать, оставлять запись в блоге, в общем, вам доступны все функции сайта.

 

2. Вопросы по оплате подписки и законченных книг

Сайт является посредником между читателями и писателями, собирая деньги для последних и удерживая небольшой процент за предоставление своих услуг.

Внимание! Сайт ни в каком виде не получает и не сохраняет у себя информацию о ваших платежных реквизитах, номера банковских карт и пр. Ввод любых подобных данных осуществляется покупателем на защищенной странице платежной системы, но не на нашем сайте.

На сайте присутствуют две категории платных книг:

Подписные незаконченные книги

Платные законченные книги.

Платная подписка означает, что вы оплатили доступ к еще незаконченному тексту. По мере выкладки автором новых частей, вы автоматически получаете доступ к ним. Если подписная книга закончена и переходит в разряд платных, вы также будете иметь доступ и к ней.

Внимание! Доступ к оплаченной книге получает не физический человек, а аккаунт сайта, с которого была оплата. Если вы после этого зайдете на сайт незарегистрированным или зайдете под другим аккаунтом (через другую соцсеть), то этот другой аккаунт доступа к оплаченной книге иметь не будет.

 

Во время оплаты ко мне пришел код, куда теперь его вводить?

Код оплаты вам высылает не наш сайт, а подключенная на сайте платежная система. Сайт не имеет никакого влияния и отношения к этому процессу. Соответственно, вводить код нужно прямо на странице оплаты. Оплата происходит только после ввода данного кода и нажатия на кнопку «оплатить», затем ваш аккаунт получает доступ к книге. Если вы уже ушли со страницы оплаты, значит, оплата не состоялась и код вам ввести некуда. В этом случае нужно начать процесс оплаты заново, дождаться прихода нового кода и ввести его на странице оплаты.

 

Оплата состоялась, а доступа к книге нет!

Решение проблемы:

Через форму обратной связи, тип «Жалобы, предложения и проблемы с оплатой», пришлите нам копию/скан СМС или е-мейла, который автоматически высылается вам платежной системы в случае успешной оплаты. В таких СМС/е-мейле всегда указывается код оплаты, и по этому коду мы сможем обратиться с жалобой в платежную систему.

Пояснение:

По нашему опыту, в 95% случаев отсутствие доступа к книге после оплаты означает, что оплата не состоялась, и деньги с вашего счета/кошелька не списались. Почему?

- Вы не ввели присланный вам код оплаты (а может он не дошел на ваш телефон или е-мейл);

- Произошла ошибка внутри платежной системы (о чем она должна была сообщить вам на странице оплаты);

- На вашем счету/кошельке не хватает средств.

- В случае оплаты через банковскую карту, платеж мог быть по какой-то заблокирован вашим банкам. Часто случается, что в банке пользователя в принципе отключена возможность интернет-платежей через карту.

К сожалению, сайт никак не может повлиять на этот процесс. Мы обязательно поможем вам разобраться с проблемой в случае, если вы пришлете копию СМС или е-мейла, подтверждающих успешную оплату.

 

У меня есть промокод для бесплатного доступа к платной книге, но куда его вводить?

Гусары, молчать! На странице книги кликните на зеленую кнопку «купить», в нижней части открывшегося окна есть поле для промокода.

 

Есть ли на сайте оплата через WebMoney?

К сожалению, нет. Существуют определенные проблемы с подключением этого способа оплаты. Однако вы можете воспользоваться одним из других способов, и в том числе тем, что описан ниже.

 

Как оплатить с зарубежной карточки?

Если ваш банк находится за пределами СНГ, вы можете оплатить книгу через систему PayPal. Там есть возможность не только оплаты через аккаунт в данной системе, но и через банковские карточки различных стран. Для карточек стран Евросоюза есть кнопка, подписанная "СНГ+ЕС".

 

Я оплатил/а доступ к книге, а там не вся книга!

Это значит, что вы оплатили не законченную книгу, а подписку, то есть текст, который пишется автором прямо сейчас. Таким образом, вы получили автоматический доступ ко всем новым частям книги по мере их выкладки автором. Вы можете узнавать о появлении новых частей свыше 20 тысяч знаков благодаря автоматическим уведомлениям нашего сайта. Ну а появление более коротких частей – легко отслеживать в своей Библиотеке.

 

Я купил/а книгу, но скачать в виде файла ее не могу, почему?

Это значит, что автор запретил скачку книги в виде файла, оставив возможность только для чтения на сайте. Это – выбор автора, на который мы не можем повлиять. В подобных случаях на зеленой кнопке «Купить» всегда стоит предупреждение «Только чтение на сайте», а значит, вы имели возможность выбрать, стоит ли оплачивать книгу, доступ к которой будет только на сайте, или нет.

 

Я хочу скачать бесплатную книгу, но появляется окошко про какую-то группу, а скачать не выходит

Для зарегистрировавшихся через ВКонтакте пользователей скачка файлов с бесплатными книгами доступна только после вступления в группу нашего сайта в ВК. Кнопка вступления в группу  расположена прямо в данном окошке. Если вы не нашли ее там, то можете вступить в группу обычным способом. Информацию про нашу группу вы можете увидеть на многих страницах сайта (например, на главной странице) справа внизу.

 

Автор медленно выкладывает продолжения подписной книги

Вы можете пожаловаться на недобросовестность автора через кнопку жалобы на подписку, которая расположена справа на всех страницах чтения подписных книг. По договору, заключаемому коммерческим автором с сайтом, он обязан выкладывать не меньше 40 тыс. зн. в месяц.

 

Не приходят уведомления о новых частях книги

Автоматические уведомления приходят только при увеличении текста книги более чем на 20 тысяч знаков. Более короткие обновления вы можете видеть в своей Библиотеке.

 

Награды – идут ли деньги автору, на что влияют?

Сейчас награды повышают рейтинг книги и приводят к ней новых читателей. Вскоре функционал наград будет расширен, после чего и авторам, и читателям станет гораздо интереснее дарить и получать их :)